Works実績紹介

vol.10

福岡県嘉穂郡 株式会社 ワーキングハセガワ 様

【オンライン販売注文システム】常にお客様目線で、期待以上の提案をしてくれる信頼のパートナーです。

 

御社の仕事内容と依頼理由について簡潔に教えてください。

 

初めまして、株式会社ワーキングハセガワの長谷川と申します。

 

私たちは、福岡県嘉穂郡に会社兼工場があり、そこで業務用ユニフォーム代理店業、総合ワーキング商材小売店運営、キャディ関連用品企画・販売をメインでしております。

 

以前は近隣地域の企業様のユニフォームの製造をしておりましたが、インターネットの登場以降、オンラインショップを開設し、キャディさんのオリジナルユニフォームの販売を始めました

 

そこからお医者さんの着るオリジナルの刺繍入りスクラブの取り扱いを始めたところ、刺繍の品質が非常に高いと評判で、口コミでお客様が増えていきました。

 

現状では地元の法人売上の方が大きいですが、近年では頭打ちになってきています。その一方オンラインの方は着実に伸びているという状況です

 

医療用スクラブのご注文は日を追うごとに増えていくのは嬉しいのですが、一方で以前の注文方法では、作業量が多く対応が難しい状況になってきました。

 

従来はお客様とメールでやりとりして、エクセルで注文用紙に記入してもらい、それをエクセルに打ち込み、集計したり、請求書を作成したりと非常に手間のかかる作業でした。

 

また直前で変更希望や個別の請求書の依頼などもあり、そうなるとまたやり直しになるので、時間もかかるという悪循環です。このままいくと対応しきれない状態になると思い、diffeasyの代表の白石さんに相談しました。

 

 

導入した結果どうなりましたか?

 

1. 見積もりがボタン一つで出せるので楽チン

 

今までかなり手間を取っていた見積もりや請求書では、お客様の打ち込んだ情報を元にボタン一つで作成ができるようになりました。

 

ものによっては作成時間が10分ほどかかるものもございましたが、それがものの2,3秒でできるようになったのは、非常に助かっています。

 

また個別の請求書発行などについてもすぐに対応できるようになったので、お客様にとってもメリットがある結果となりました

 

 

2.工程が見える化できたので、情報共有しやすい

 

今回のシステムでは、作業工程を見える化し、それが弊社とお客様と双方で確認できるようになりました。

 

そのためお互いにあとどのくらいで出来上がるか、どんな工程があるかを確認できるようになり、お客様にとってわかりやすいオーダーシステムになっています。

 

また社内においても、以前は私がお客様と直接やり取りしていたので、その工程は私とお客様の間でしかわからない状態でした。

 

それをオープンにして、誰もが見れる状態になったので、会社全体での情報共有がリアルタイムに行われるようになり、私以外の社員にお客様のやり取りをお願いできるようになったのです。

 

そのおかげで、私の時間を別のことに専念できるようになり、より効率的に業務を行えるようになり助かりました。。

 

 

3.お客様も使いやすそう

 

システムの導入にあたって少し懸念したのは、以前のアナログなメールのやり取りの方がお客様にとって便利だったらどうしようというものでした。

 

システム画面でキッチリ管理すると、使い方がわからないお客様は、途中で注文を諦めて売上につながらない、機会損失が起きたらどうしようというものがありました。

 

しかし、その心配も杞憂に終わりました。

 

導入して1ヶ月ほど経ちましたが、お客様も使いやすそうで、システムに関するクレームなどはございません。

diffeasyさんが私のお客様がご利用しやすいようにと、具体的にイメージしてくれたシステム設計とわかりやすいデザインのおかげだと思います。

 

 

diffeasy:私たちも入念にご利用する方の状態をイメージして設計しました。

例えば、ドクターの方達は非常に多忙な中での注文となるので、とにかくわかりやすく使いやすいデザインであること、そして彼らが使うブラウザもインターネットエクスプローラをご使用している方が多いので、ブラウザに合わせたデザインと設計を心がけました。

まだ改善の余地はありますが、まずは問題なく機能してよかったです。

 

 

diffeasyの仕事の進め方に特徴はありますか?

 

 

1. モノづくりにおいて気持ちを汲んでくれる

 

私たちはこれまでモノづくりをしてきたので、何かを作るにしてもお客様の気持ちを出来るだけ汲めるように、また丁寧なやり取りを心がけています。

 

diffeasyさんも同じように我々の気持ちをしっかりと汲んでくれます。気持ちというと抽象的ですが、どこに困っていて、どうしたら本当の課題解決につながるかを具体的にかつ解像度高く考えてくれて提案をしてくれます。

 

diffeasyさん以外の会社にもシステム制作の依頼をしましたが、どこかずれているというか、要望を汲んでくれなかったことがありました。

 

どうしても自社の都合に合わせて提案する会社が多い中、diffeasyさんはお客様目線で提案してくれているなということが伝わってきます。

 

 

2. 予想以上のプラスアルファを提案してくれる

 

また上記に加えてdiffeasyさんの凄いところは、プラスアルファのご提案をしてくれるところです。どうしても自社のこととなると客観的になれないところや見えない部分もあったり、さらにシステムの専門的なことはわかりません。

 

そういった部分に対してもdiffeasyさんは、私の予想を超えてより良い提案をしていただけるので、非常に心強いです。

 

お互いより良いものを作りたいという想いのもとプロジェクトを進めることができるのは、一緒にやっていて嬉しいことです。

 

金額に関しても想定内の金額で納めてくれて、非常に満足度が高かったです。

 

 

3.業者ではなくパートナー

 

会社間の関係性においても、御用聞きという感じではなく、ビジネスパートナーのようです。お互いに意見を言い合えて、さらに良いものを作っていこうという関係性です。

 

私はこだわりが強い方ですが、毎回私の予想をこえる提案と制作スピード、納品物の品質も非常に高いので、絶対的な信頼があります。

 

 

diffeasy:我々の中では、むしろ「他にもっとつけたい機能や要望はないですか?」という感じでしたので、そんな風に思ってくれていたのは、非常に嬉しいです。

 

 

業務作業が減った分、その時間を何に使っていますか?

 

 

システムを導入して一件あたりの作業時間は減ったのですが、嬉しいことに注文が以前にも増してどんどん増えてきているので、今も従来通り忙しいことには変わりません。

 

しかし忙しさの内容はシステム導入前とは全く異なります。書類作成に時間を費やすのではなく、注文件数が多くて忙しいというのは嬉しい悲鳴です。

 

このシステムがなくては、今の注文件数をこなすことはとてもできなかったでしょう。それを思うとゾッとします。

 

去年のゴールデンウィークは休めませんでしたが、今回は少し余裕が出たので、現在モノづくりで注目を集めている中国の深圳に視察に行く予定です。

 

 

最後にdiffeasyに一言お願いします。

 

今は我々がこのスクラブのオーダーメイド市場において支持をいただいておりますが、少しずつ競争が激しくなっていくことが予想されます。

 

この競争の中で生き残るためには、よりきめ細かな顧客対応や顧客分析などが必要となってきます。

 

そういった部分の機能強化や海外進出も現在考えていますので、これらを解決するようなシステムのアップデートをこの先もぜひお願いできればと思います。

 

改めまして今回システム開発をdiffeasyさんに依頼してほんとうによかったです。

 

私たちのように困っている企業さんは他にもたくさんおられると思います。

ぜひそういった皆様の頼れるパートナーとして、多くの企業さんのサポートをしていただきたいです。

 

 

成功・解決した理由

Before相談前

  • 注文作業が煩雑
  • 見積もり作成に膨大な時間
  • 情報共有できていない

After相談後

  • 簡単・短時間で注文可能!
  • ボタン一つで見積もり作成!
  • 社内外で情報共有可能に!